Informationen zu deiner individuellen Customer Journey.

Allgemeine Informationen zum Topkaderforum findest du hier.

Du reist als Tourist:in.

  • Stell dir vor, du reist als Tourist:in (nach Muntelier oder an deinen Arbeitsort) ohne SBB App und ohne Deutsch- und Französischkenntnisse.

  • Reise den ganzen Weg, ohne den Fahrplan auf dem Handy zu nutzen und verlasse dich ausschliesslich auf physische Kundeninformation.

  • Erfülle deine Challenge bis zum Start des Topkaderforums – beispielsweise auf dem Arbeitsweg oder spätestens auf dem Weg nach Muntelier.

  • Installiere die SBB go App (Informationen unten).

  • Dokumentiere die verschiedenen Berührungspunkte deiner Journey in der SBB go App (Fotos und Text).

Ziel der Challenge ist die Perspektive der Kund:innen einzunehmen und deren Sicht besser zu verstehen.

Bei Fragen oder Unklarheiten melde dich unter kunde@sbb.ch oder telefonisch bei Lea Bregy unter 078 835 92 90.

Deine Challenge.

Reisevorbereitung: Besuche ein Reisezentrum und lasse dir den Fahrplan für deine Anreise ausdrucken.

  • Wie erlebst du das Reisezentrum?

Am Bahnhof und beim Umsteigen: Informiere dich im Bahnhof über das Abfahrtgleis und -zeit.

  • Wie verständlich/intuitiv sind Signaletik / Durchsagen / Infoanzeigen?

Unterwegs: Informiere dich im Zug über Ankunftszeit und Anschlussverbindung.

  • Wie empfindest du die Menge der Information?

  • Ist die Information ohne Deutsch- und Französischkenntnisse ausreichend?

SBB go App.

  1. Installiere die «SBB go» App via folgendem Link: Android oder Apple. Alternativ kannst du auch in deinem Play Store oder Apple Store nach der «SBB go» App suchen.

  2. Per Mail hast du einen Zugangscode für die App erhalten. Gib den Code ein und folge den Anweisungen.
    Gib den Code ein, den du im Mail erhalten hast.
    Bestätige deine Angaben mit dem SMS Code.
    Erstelle dein SBB go Profil.

  3. Nun kannst du deine Journey mit der App erfassen. Klicke auf das „Plus“ Zeichen, um ein neues Kundenerlebnis anzulegen. Nenne dein Erlebnis Tourist & wähle Freizeitreise aus.

  4. Wähle nun das soeben erfasste Erlebnis. Mit einem Klick auf das „Plus“ kannst du nun Berührungspunkte erfassen (Reisezentrum, am Bahnhof und beim Umsteigen, im Zug). Du kannst so viele Berührungspunkte erfassen, wie du möchtest.

  5. Sobald du alle Berührungspunkte erfasst hast, kannst du das Erlebnis einreichen. Drücke dazu auf den Button: «Erlebnis einreichen».

  6. Nachdem du das Erlebnis eingereicht hast, bestimmst du die Relevanz der einzelnen Berührungspunkte.

  7. Bewerte anschliessend das gesamte Erlebnis mittels Smilies.

  8. Wenn du fertig bist, klicke auf „Erlebnis abschliessen“. Die Einordnung findet im Centre Loewenberg statt.